POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

GESTIÓN Y DESARROLLO DE CONSTRUCCIONES MODULARES GEMASDE SL

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

GESTIÓN Y DESARROLLO DE CONSTRUCCIONES MODULARES GEMASDE SL

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

En GEMASDE SL, nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra satisfactoria. De conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre) en España:

✅ Plazo legal: Usted tiene 14 días calendarios desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar su devolución y reembolso, sin necesidad de justificar su decisión. ✅ Plazo comercial de GEMASDE SL: Ofrecemos voluntariamente un plazo de devolución de 15 días naturales, superior al plazo legal de 14 días, para mayor comodidad de nuestros clientes.

2. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

Para que una devolución sea válida, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:

2.1 Requisitos del Producto

CondiciónDescripción
Estado originalEl producto no debe haber sido usado, salvo para comprobación de funcionamiento.
Embalaje intactoDebe conservar su embalaje original, etiquetas, manuales y accesorios.
Sin dañosNo debe presentar golpes, roturas, modificaciones no autorizadas o signos de uso indebido.
Documentación completaDebe incluir factura de compra y, si aplica, certificado de garantía.

2.2 Productos Excluidos de Devolución

No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, salvo en caso de defecto de fabricación o falta de conformidad.
  • Los productos de segunda mano estarán cubiertos por la garantía legal aplicable conforme a la legislación vigente en España.

3. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para realizar una devolución, siga estos pasos:

3.1 Solicitud de Devolución

Contacte con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción del producto: 📧 Correo electrónico: comercial@contenedoresgemasde.com

Proporcione la siguiente información:

  • Número de pedido o factura.
  • Fotos del producto (si presenta defectos).
  • Motivo de la devolución (opcional, pero recomendado).

Espere la confirmación de nuestro equipo. Le enviaremos un número de devolución (RMA) y las instrucciones para el envío.

3.2 Envío del Producto

  • Coste del envío de devolución: A cargo del cliente (salvo que el producto tenga un defecto de fábrica o el error sea imputable a GEMASDE SL).
  • Para productos voluminosos o pesados (ej: contenedores, edificios modulares), contacte con nosotros para coordinar la logística.
  • Dirección de devolución: Moll de Costa, s/n, 43004 Tarragona, Cataluña, España

⚠️ Recomendación:

  • Asegure el envío (recomendamos contratar un seguro de transporte).
  • Conserve el justificante de envío hasta que la devolución sea procesada.

4. PROCESO DE REEMBOLSO

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones de Tarragona y verificada su conformidad con las condiciones de devolución:

  1. Inspección del producto: Nuestro equipo comprobará que el producto está en perfecto estado.
  2. Aprobación del reembolso: Si todo es correcto, aprobaremos el reembolso en un plazo máximo de 5 días laborables.
  3. Método de reembolso: Se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo expreso entre ambas partes.
  4. Plazo de reembolso: GEMASDE SL realizará el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la devolución.

🔹 Notificación: Le notificaremos por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido procesado.

5. GARANTÍAS LEGALES

Además del derecho de desistimiento, todos nuestros productos están cubiertos por las garantías legales en España:

Tipo de ProductoDuración de la GarantíaBase Legal
Productos nuevos2 añosReal Decreto Legislativo 1/2007
Productos de segunda mano1 año (salvo acuerdo en contrario)Ley General para la Defensa de los Consumidores

GEMASDE SL podrá rechazar la devolución cuando el producto presente signos evidentes de uso indebido, daños ocasionados por el cliente o no se cumplan las condiciones establecidas en la presente política.

6. CONTACTO PARA DEVOLUCIONES

Para cualquier consulta o incidencia relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactar con nuestro equipo a través de: 📧 Correo electrónico: comercial@contenedoresgemasde.com